Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções — TRAMMA
Na TRAMMA, queremos que você tenha uma experiência especial em cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para ajudar. 🤍
Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser realizadas pelo nosso WhatsApp:
(47) 98880-5898
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.
2. Prazos
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou modelo: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
3. Condições para troca ou devolução
A peça deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar manchas, odores, alterações ou avarias decorrentes de uso;
- Estar com a etiqueta original afixada;
- Estar em perfeitas condições para revenda;
- Ser devolvida, preferencialmente, na embalagem original.
Recomendamos conferir a peça assim que recebê-la, antes de retirar a etiqueta ou utilizá-la.
Peças com sinais de uso, alterações realizadas pela cliente ou que não estejam nas condições acima poderão não ser aceitas, ressalvados os casos de defeito de fabricação.
4. Troca por tamanho ou modelo
A TRAMMA oferece o prazo de 30 dias corridos para trocas por tamanho ou modelo, conforme disponibilidade do estoque.
Após o recebimento e conferência da peça, a troca será realizada pelo novo tamanho ou modelo escolhido.
Frete da troca por modelo ou tamanho:
- A TRAMMA arca com o frete reverso para a devolução da peça que será trocada;
- O frete para o envio da nova peça fica por conta da cliente.
Essa regra se aplica às trocas solicitadas por escolha da cliente, como tamanho, modelo ou preferência, e não aos casos de defeito ou erro de responsabilidade da TRAMMA.
5. Diferença de valores em caso de troca
Caso a nova peça escolhida tenha valor superior ao da peça original, será necessário pagar a diferença para concluir a troca.
Caso a nova peça tenha valor inferior, a diferença será convertida em crédito para utilização em futuras compras na loja virtual da TRAMMA, com validade de 90 dias corridos a partir da emissão do crédito.
O crédito poderá ser utilizado em uma ou mais compras durante o prazo de validade, até que o saldo seja totalmente utilizado. Caso o valor da nova compra seja superior ao crédito disponível, a cliente deverá pagar a diferença.
O crédito é pessoal, vinculado à compra original e não poderá ser convertido em dinheiro nas trocas por preferência, tamanho ou modelo, respeitados os direitos previstos na legislação vigente.
O frete de um novo pedido não está incluído no crédito.
6. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente.
A logística reversa para devolução será disponibilizada pela TRAMMA, sem custo para a cliente.
7. Restituição de valores
Em caso de devolução aprovada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado pelo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX: o reembolso será realizado para uma conta de mesma titularidade utilizada na compra, após a aprovação da devolução.
8. Produto com defeito
Caso você receba uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar o problema.
A peça será analisada pela nossa equipe. Sendo constatado defeito de fabricação ou erro de responsabilidade da TRAMMA, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação vigente, incluindo os custos de envio aplicáveis à solução do problema.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem ou conservação incorreta da peça.
9. Peças em promoção
Peças adquiridas em promoção poderão seguir condições específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.
Essa regra não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
10. Considerações finais
A TRAMMA poderá recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política, ressalvados os direitos previstos na legislação.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudar. 🤍
TRAMMA Collection
@tramma.collection
Obrigada por escolher a TRAMMA. 🤍
